Toegewijde Helpdesk ondersteuning voor kkanten
We staan klaar voor u wanneer uw klanten ons het meest nodig hebben, dag en nacht.
- Hebt u onvoldoende middelen om te voldoen aan de meedogenloze ondersteuningsvereisten van klanten?
- Wilt u operaties schalen zonder in te boeten aan servicekwaliteit?
- Is de arbeidsintensieve last van het oplossen van tickets buiten de klok u te veel?
- Ondervindt u een winstdruk in het licht van deze uitdagingen?
Herwin strategische bedrijfsgroei met behoud van service uitmuntendheid we bieden uw klanten de hulp die ze verdienen, buiten de klok.
De servicedesk is de frontlinie voor klantinteracties, het is de kern van elke bedrijfsvoering van een klant. Het opstapelen van onopgeloste supporttickets of inefficiënte technische ondersteuning kan de bedrijfsprestaties van een klant beïnvloeden. Daarom is het hebben van de juiste middelen en de vereiste technische bekwaamheid meer dan belangrijk.
Bij Chiefs of IT hebben we het ons doel gemaakt om de manier waarop klanten hun dagelijkse uitdagingen aanpakken te transformeren. Onze toegewijde white label helpdeskondersteuningsdiensten zijn ontworpen om klanten te helpen deze pijnpunten rechtstreeks aan te pakken. We leveren schaalbare, 24/7 helpdeskondersteuning als een verlengstuk van uw interne team, zodat u uw strategische vaardigheden en service-uitmuntendheid kunt herwinnen.
Onze gecertificeerde en deskundige ingenieurs zullen alle technische en FCR-uitdagingen van begin tot eind vakkundig beheren met behulp van uw PSA/Ticketing-systeem, zodat de ondersteuningsbehoeften van uw klanten snel worden aangepakt. Bij Chiefs of IT zijn we er voor u met toegewijde helpdeskondersteuning op alle ondersteuningstiers, waardoor de belangrijkste ondersteuningsstress van uw bord wordt gehaald.
Op Maat Gemaakte Helpdeskondersteuning voor Klanten Alleen de Middelen Die Uw Servicedesk Nodig Heeft
Afstandsassistensie via Telefoon/E-mail/Chat
Beheer klantenproblemen efficiënt via naadloze externe assistentie.
Voldoen aan Uw Exacte SLA's
Laat het aan onze experts over om aan uw SLA-verplichtingen te voldoen of deze te overtreffen met behulp van uw eigen tools/systemen.
Schaalbare 24/7 Beschikbaarheid Dag of nacht
wij zijn beschikbaar wanneer uw klanten ons nodig hebben.
Verwen uw klanten met snelle reactie en snelle probleemoplossing.
Verwen uw klanten met snelle reactie en snelle probleemoplossing.
Toegewijde L1/ L2/ L3 Expertise Die U Kunt Vertrouwen
Toegewijde helpdesk-FTE’s met verschillende niveaus van ondersteunende expertise.
Zorg voor Bedrijfscontinuïteit
Lever consequent eersteklas ondersteuning om klanttevredenheid en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
Onze Helpdesk-FTE-Ondersteuningsniveaus
Hoe zal een L1-ingenieur u helpen?
Werkbereik:
Goede beheersing van de Engelse taal, interactie rechtstreekts met klanten, erkent hun poroblemen en maakt tickets voor hen aan.
- Eerstelijnsondersteuning
- Ondersteuning bij installatie van desktops & applicaties
- Oplossen van basis RMM-waarschuwingen
- Back-up, MAV-controles
- Onboarding / Offboarding gebruikers volgens SOP’s
- Active Directory, O365-gebruikersbeheer
Hoe zal een L2-ingenieur u helpen?
Werkbereik:
Goede beheersing van de Engelse taal, interactie rechtstreekts met klanten, erkent hun poroblemen en maakt tickets voor hen aan.
- Eerstelijnsondersteuning
- Ondersteuning bij installatie van desktops & applicaties
- Oplossen van basis RMM-waarschuwingen
- Back-up, MAV-controles
- Onboarding / Offboarding gebruikers volgens SOP’s
- Active Directory, O365-gebruikersbeheer
Hoe zal een L3-ingenieur u helpen?
Werkbereik:
Goede beheersing van de Engelse taal, interactie rechtstreekts met klanten, erkent hun poroblemen en maakt tickets voor hen aan.
- Eerstelijnsondersteuning
- Ondersteuning bij installatie van desktops & applicaties
- Oplossen van basis RMM-waarschuwingen
- Back-up, MAV-controles
- Onboarding / Offboarding gebruikers volgens SOP’s
- Active Directory, O365-gebruikersbeheer
Waarom Chiefs of IT?
We zijn niet zomaar een andere leverancier, maar een verlengstuk van uw klantenreis. We zijn er omdat u er bent – en dat is een feit. Onze robuuste operationele deskundigheid, technische bekwaamheid en onwankelbare focus op onze PROCESS, PEOPLE, & TECHNOLOGY komen samen met een enkel doel: MSP’s naar succes stuwen.
Uw SUCCES is de kern van onze benadering. Laten we nieuwe dimensies van operationele uitmuntendheid ontgrendelen door uw doelstellingen te harmoniseren met onze expertise. Met Chiefs of IT is uw opkomst als klant niet alleen een doel, maar een verzekerd resultaat.
